倍耐力輪胎投訴倍增 車主嘆解決無門

中國橡膠機械網(wǎng) 倍耐力，是和普利司通、米其林齊名的三大汽車輪胎品牌之一，質(zhì)量口碑一直穩(wěn)定。作為國內(nèi)最大的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺，中國汽車質(zhì)量網(wǎng)從2010年到2013年間總共錄得倍耐力輪胎的投訴量只有16宗，但這一情況在2014年被打破了，截至目前，全年已經(jīng)收到22宗有關投訴，車主除了對于新車輪胎鼓包、異常磨損現(xiàn)象表示不滿，還普遍感概，即便是質(zhì)量問題，倍耐力也店大欺客，一概不予解決。

多數(shù)問題系新車輪胎鼓包、磨損嚴重
廣東的沃爾沃S60車主占先生向中國汽車質(zhì)量網(wǎng)反映：他的車子僅僅行駛了7600公里，倍耐力輪胎就出現(xiàn)了鼓包的現(xiàn)象。他表示，自己平時開車很小心，根本沒上過馬路牙子，車子又是在城市里跑，不可能是自己操作不當所致。
另一位山東的譚先生也有同樣情況，他的寶馬523Li剛剛行駛了幾千公里，就發(fā)現(xiàn)了倍耐力輪胎有磨損跡象。車主稱雖然自己并不是很懂車，但是也知道，才幾千公里，輪胎不可能磨損到如此程度。且跑的這幾千公里，多數(shù)還是在高速上。理論上高速的路況會更加節(jié)省輪胎。輪胎出現(xiàn)這一問題，一定是輪胎本身質(zhì)量問題。
通過對投訴信息的分析，有關倍耐力輪胎的鼓包和磨損嚴重的投訴占據(jù)多數(shù)，并且九成都是剛開了不到一萬公里的新車。這些車主在遇到車輛輪胎問題后，都第一時間找到了汽車4S店，但4S店無一例外，均以廠家不予索賠為由，拒絕了車主更換新倍耐力輪胎的要求。
問題輪胎鑒定廠商說了算 車主難信服
輪胎質(zhì)量問題的解決一向是難題，主要體現(xiàn)在輪胎問題的鑒定上。由于國內(nèi)技術檢測機構(gòu)通常不面對普通消費者，即便接受消費者委托，也是價格昂貴。車主王女士無法接受倍耐力的鑒定結(jié)論，于是她嘗試尋找第三方鑒定并找到了當?shù)氐募夹g監(jiān)督部門，技術監(jiān)督部門表示，可以進行鑒定，但鑒定費用7000元。王女士無奈表示，鑒定一次的費用等于同時更換四條倍耐力輪胎，著實有些得不償失。最后只能花了1750元錢，更換了一條新的倍耐力輪胎。
第三方鑒定無望，車主只能讓倍耐力當“裁判員”，按照正常流程，這一鑒定過程也是繁瑣并且漫長，最后拖到讓車主絕望。中國汽車質(zhì)量網(wǎng)分別采訪了北京和其他省市的幾家使用倍耐力輪胎車型的4S店。得知車主反映輪胎出現(xiàn)問題后的解決流程基本都一樣：是不是質(zhì)量問題需要鑒定，檢測期間，需要將問題輪胎卸下來寄往廠家，外省市檢測一次輪胎，歷時大約兩個月；北京則稍短一些，但也需要一周多左右的時間。目前看來，倍耐力幾乎全部認定輪胎非質(zhì)量問題，也就是說，短則一周長則數(shù)月無法用車的情況下，車主最后還無法如愿，這種流程導致很多車主在出了問題后也只能自認倒霉，自掏腰包解決。
倍耐力需拿出誠意解決問題
現(xiàn)階段，對于倍耐力輪胎的投訴，究竟是產(chǎn)品質(zhì)量問題，還是人為因素造成；是批次性問題，還是偶然出現(xiàn)，的確得不出明確結(jié)論。但不管怎么樣，面對大半年時間22次的投訴量，倍耐力必須有所警覺。信息表明，近年來，多個國際知名輪胎品牌都發(fā)生過群體性質(zhì)量投訴事件，均與產(chǎn)品對中國道路適應性較差有關。只有正視問題存在才能進步。比如馬牌輪胎在過往幾年都幾乎位列輪胎投訴榜首，但今年卻出現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)，投訴量下降明顯。這是問題推動產(chǎn)品提升的最好例證。
為推動輪胎企業(yè)積極面對質(zhì)量投訴并解決問題，中國汽車質(zhì)量網(wǎng)從2013年開始舉辦輪胎質(zhì)量會議，并在2014年為大多數(shù)輪胎企業(yè)開通了解決投訴的后臺賬戶，便于輪胎企業(yè)第一時間了解消費者訴求。運行半年以來效果不錯，大部分企業(yè)都能及時回復投訴并盡力解決，韓泰、固特異、馬牌、錦湖等輪胎企業(yè)都有消費者投訴后，經(jīng)過鑒定承認問題非人為因素而給車主更換輪胎的先例。我們希望倍耐力也至少在解決問題上表現(xiàn)出足夠的誠意。畢竟， 消費者對于車輛裝配市場無能為力，車輛裝什么輪胎車企說了算，但在利潤更為豐厚的售后市場，口碑對于消費者的選擇將會起到關鍵作用。
我們注意到，國家質(zhì)檢總局正在開展《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例實施辦法》制定工作。在發(fā)布的征求意見稿里，首次明確了汽車零部件問題的召回和處理方法（如：產(chǎn)品質(zhì)量檢測需為與消費者和廠商均沒有利害關系的組織或個人）。這意味著，輪胎企業(yè)即當運動員又當裁判員的情況將會改觀。