中國橡膠機(jī)械網(wǎng) 為促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，規(guī)范和維護(hù)輪胎生產(chǎn)經(jīng)營市場秩序，提升經(jīng)銷商和服務(wù)商素質(zhì)，保護(hù)經(jīng)銷商、服務(wù)商和用戶的合法權(quán)益。近日，由雙星集團(tuán)聯(lián)合國家人力資源和社會保障部與中國橡膠工業(yè)協(xié)會共搭平臺，主辦“2014年中橡協(xié)/雙星輪胎第一期輪胎經(jīng)銷理賠培訓(xùn)班”在青島成功舉行。
中橡協(xié)副會長兼營銷工委理事長柴寶柱、營銷工委秘書長雷昌純出席。雙星輪胎經(jīng)銷商、服務(wù)商代表及集團(tuán)所屬的商用車、乘用車的輪胎理賠和技術(shù)服務(wù)人員參加培訓(xùn)。本著“立足社會責(zé)任，為用戶服務(wù)”的理念，師資由國家人力資源和社會保障部講師庫選拔，并有中國橡膠工業(yè)協(xié)會專家和雙星集團(tuán)專家共同組成。培訓(xùn)內(nèi)容既有《輪胎營銷管理規(guī)范》、《輪胎理賠技術(shù)規(guī)范》和《輪胎理賠鑒定人員專業(yè)技術(shù)要求》等最新國標(biāo)及有關(guān)輪胎的法律法規(guī)，又有全鋼載重子午線輪胎、半鋼轎車子午胎、工程機(jī)械輪胎案例分析、輪胎室內(nèi)檢驗(yàn)檢測、輪胎使用與保養(yǎng)等專業(yè)知識，還有雙星企業(yè)文化、雙星輪胎生產(chǎn)工藝及新產(chǎn)品、雙星輪胎三包理賠政策、雙星服務(wù)戰(zhàn)略等內(nèi)容。并采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，培訓(xùn)期間，全體學(xué)員還到雙星集團(tuán)實(shí)訓(xùn)基地對國內(nèi)領(lǐng)先的輪胎拆裝設(shè)備、四輪定位、動平衡等進(jìn)行了實(shí)踐演練，充實(shí)了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，取得良好效果。
通過貼近市場實(shí)際的授課內(nèi)容，培訓(xùn)人員紛紛表示：學(xué)到了知識，擴(kuò)大了眼界，促進(jìn)了交流，受益匪淺!并希望此類培訓(xùn)每年能定期舉行，使對業(yè)務(wù)技能有更加系統(tǒng)的全面了解和掌握。同時，全部參加了由人社部組織的輪胎經(jīng)銷理賠崗位能力閉卷考試，對經(jīng)過考核合格的學(xué)員由人力資源和社會保障部教育培訓(xùn)中心頒發(fā)《輪胎經(jīng)銷理賠(中級)》崗位能力證書。
營銷和服務(wù)兩翼并重的新模式是國際化名牌企業(yè)成功的秘訣。雙星集團(tuán)舉辦此次培訓(xùn)，不僅提升了經(jīng)銷理賠隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，更重要的是詮釋了“服務(wù)引領(lǐng)，速變致勝”的先進(jìn)營銷理念。據(jù)了解，雙星集團(tuán)從用戶需求角度出發(fā)，在國內(nèi)輪胎行業(yè)首推“0延誤救援服務(wù)”，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國，用戶輪胎出現(xiàn)問題后，只要撥打24小時服務(wù)熱線4000176666，就能解決后顧之憂。今年7月，中國質(zhì)量萬里行對汽車輪胎產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報(bào)告公布，雙星集團(tuán)獲評A級，在所有調(diào)查輪胎行業(yè)品牌中位居第一，為中國輪胎行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級提供了新的標(biāo)桿和方向，樹立了良好的品牌形象。