中國(guó)橡機(jī)企業(yè)如何在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展呢？軟控股份有限公司總裁鄭江家指出，一個(gè)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，應(yīng)該具有幾個(gè)特征，如國(guó)際領(lǐng)先的技術(shù)；國(guó)際影響力的品牌；全球范圍的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售資源配置；貼近全球客戶的本地化服務(wù)體系等。
軟控股份參加德國(guó)橡機(jī)展。（陳維芳供圖）
中國(guó)橡機(jī)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，應(yīng)著眼于多個(gè)方面的工作：
一是不斷加大產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新，以引領(lǐng)市場(chǎng)。產(chǎn)品是一切市場(chǎng)活動(dòng)的根本，要滿足全球輪胎客戶的需求，必須有與之匹配的優(yōu)秀產(chǎn)品?；仡欀袊?guó)橡膠機(jī)械近10年的發(fā)展歷程，不難看出，普遍采取的是跟隨戰(zhàn)略。
直到今天，中國(guó)的橡膠機(jī)械的主流仍以接近或達(dá)到西方設(shè)備的技術(shù)水平作為目標(biāo)。但只借鑒和模仿，就無(wú)法創(chuàng)造出我們強(qiáng)有力的品牌。因此，擁有行業(yè)領(lǐng)先的甚至是引領(lǐng)行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品，才能極大地提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能讓國(guó)內(nèi)的橡機(jī)企業(yè)走向真正的國(guó)際化。
要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的唯一途徑，就要花大力氣進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)。通過(guò)規(guī)劃和研發(fā)的實(shí)施，產(chǎn)品就有了清晰的發(fā)展路徑，而這條路徑應(yīng)是基于市場(chǎng)需求的，也是基于行業(yè)發(fā)展需要的，更重要的是基于行業(yè)未來(lái)發(fā)展需要的。
這樣就避免了永遠(yuǎn)跟隨國(guó)外同行的境地。有核心競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新性的產(chǎn)品為提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了最重要的武器。
二是提升產(chǎn)品質(zhì)量，奠定品牌基石。中國(guó)橡膠機(jī)械走向國(guó)際化道路，質(zhì)量是企業(yè)必須直面和解決的問(wèn)題。產(chǎn)品質(zhì)量需要有一套完整的先進(jìn)體系，以保證原材料、每一個(gè)加工部件、裝配部件的質(zhì)量，這就要求質(zhì)量管理部門(mén)需要建立相應(yīng)的管理規(guī)范和體系。
此外，質(zhì)量很大程度上取決于軟實(shí)力，需要每個(gè)環(huán)節(jié)的每一個(gè)人具有質(zhì)量意識(shí)，不光完成看得見(jiàn)的指標(biāo)，更要把無(wú)法量化、無(wú)法評(píng)價(jià)的指標(biāo)作為自己工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，盡全力去滿足。
這種意識(shí)越深入，具有這種意識(shí)的人越多，就越能形成良好的質(zhì)量文化。每人為自己的工作負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)，為產(chǎn)品負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)。有了這種濃郁的質(zhì)量氛圍，產(chǎn)品的高品質(zhì)才能實(shí)現(xiàn)。
三是建立快速響應(yīng)客戶需求以及先進(jìn)的管理模式。要交付給客戶好的產(chǎn)品，更要交付給客戶好的體驗(yàn)。這是所有客戶，尤其是國(guó)外高端客戶的訴求。這些訴求應(yīng)轉(zhuǎn)化為公司管理工作的目標(biāo)。
但這種轉(zhuǎn)化并不容易，需要流程的支撐以及機(jī)制的配套。傳統(tǒng)的職能管理體制使得各部門(mén)有自己的目標(biāo)和考慮，往往追求自己部門(mén)利益的最大化，而不能把客戶的利益放在首位。
項(xiàng)目管理是公司內(nèi)部管理的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，要想匹配國(guó)際高端客戶的需求，需要在企業(yè)管理的各個(gè)方面不斷優(yōu)化，利用先進(jìn)的管理理念和工具，提升運(yùn)營(yíng)效率，滿足客戶需求。
四是研究及匹配客戶需求，建立先進(jìn)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。全球不同區(qū)域客戶有各自的特點(diǎn)，必須對(duì)他們的技術(shù)特點(diǎn)、產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)、貿(mào)易習(xí)慣等做全方位的了解和研究，并基于這種研究指導(dǎo)公司內(nèi)部進(jìn)行需求的匹配。
因此，擁有一支強(qiáng)大的市場(chǎng)隊(duì)伍就顯得尤為重要。但市場(chǎng)工作不僅限于日常銷售，營(yíng)銷體系建設(shè)、品牌推廣、市場(chǎng)管理等都是提升市場(chǎng)工作的重要方面。
五是建立全球服務(wù)體系，解決客戶后顧之憂。中國(guó)橡機(jī)企業(yè)要做好服務(wù)，首先要實(shí)現(xiàn)服務(wù)的當(dāng)?shù)鼗?。一般情況下，要實(shí)現(xiàn)24小時(shí)反饋，48小時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，這將在客戶出現(xiàn)緊急停機(jī)時(shí)給予最及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援，給客戶極大的安全感。
其次，服務(wù)要實(shí)現(xiàn)定制化，應(yīng)根據(jù)客戶的具體需求特點(diǎn)，制定專門(mén)的服務(wù)方案?？偟脑瓌t就是給予客戶服務(wù)保障，在最需要的時(shí)候提供最合適的服務(wù)。
六是實(shí)現(xiàn)全球資源整合。業(yè)要想實(shí)現(xiàn)國(guó)際化，需要善于利用全球的資源。西方同行幾十年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，拿來(lái)為我所用，可以更快速地實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，是一條成功的捷徑，具體操作方式可分為合作、合資、并購(gòu)等幾類。
不論哪種方式，企業(yè)進(jìn)行全球資源整合的主要出發(fā)點(diǎn)要包括技術(shù)、產(chǎn)品、品牌影響力、銷售網(wǎng)絡(luò)、人才等幾個(gè)方面的考量。
不論是合作、合資還是并購(gòu)，資源的擁有只是第一步，如何把資源進(jìn)行有效整合，變成發(fā)展的合力，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才是后續(xù)的工作重點(diǎn)。這需要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作規(guī)劃，需要專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，需要互相尊重與理解，更需要耐心和相互妥協(xié)。
此外，語(yǔ)言、文化水平等軟實(shí)力的匹配也很關(guān)鍵。企業(yè)要更好地為國(guó)際客戶服務(wù)，必須熟練運(yùn)用和了解他們的語(yǔ)言和文化，需要?jiǎng)?chuàng)造開(kāi)放和多元化的文化氛圍。
但這種氛圍的形成，需要有計(jì)劃地從文化、人力、管理等各方面進(jìn)行規(guī)劃與推動(dòng)。企業(yè)有了這種軟實(shí)力，客戶才會(huì)很容易理解和接納企業(yè)，企業(yè)走向國(guó)際的目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)。
（來(lái)源輪胎世界網(wǎng)）